옷뿐만 아니라 브랜드의 경험도 판매합니다 - 체험 마케팅(experimental marketing)

체험 마케팅 (experimental marketing)

기존의 마케팅과는 달리 소비되는 분위기와 이미지, 또는 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞춘 마케팅을 일컫는 말인 체험 마케팅은 소비자에게 정보를 지속적으로 노출시켜 구매로 이어지게 만들었던 기존의 마케팅 방법과는 달리 정보의 홍수 시대를 살아가는 소비자들이 자발적인 관심을 가져 검색부터 구매까지 이루어지도록 만드는 전략으로 말 그대로 그 브랜드를 '체험'하게 만드는 방법이라고 할 수 있습니다.
그 브랜드의 고유의 분위기와 이미지를 체험할 수 있도록 하며 단순히 일방적인 정보를 쏟아내는 것이 아닌 직접 눈으로 보고 느끼게 하는 방법으로 그로 인해 더 다양한 효과를 발생시킬 수 있습니다.
이러한 체험 마케팅은 아래와 같이 5가지로 나뉩니다.

1. 감각 마케팅

감각을 자극하는 마케팅 방법입니다. 고객의 청각, 후각, 촉각, 미각, 시각 등 모든 감각을 자극하여 감정과 느낌을 이끌어내며 이로 인하여 자연스럽게 구매에 영향을 미치는 마케팅입니다.

외식업계에서 많이 사용하고 있는 마케팅이며 패션계에서도 감각 마케팅을 활용하기도 하는데 대표적으로 아베크롬비&피치의 향기 마케팅입니다.
매장 근처부터 강렬하게 퍼지는 아베크롬비&피치의 시그니처 향이 고객들에게 아베크롬비&피치만의 느낌을 후각과 함께 생생하게 기억하게 하며 이는 매장에서 뿐만 아니라 배송되는 옷들에서도 그 향을 느낄 수 있게 하여 아베크롬비라는 브랜드에 대한 지속적이고 일관적인 경험과 이미지를 가질 수 있도록 해주었습니다.

감각마케팅의 대표적인 예-아베크롬비&피치 매장

2. 감성 마케팅

소비자의 감성을 자극해 판매를 유도하는 마케팅 방식인 감성 마케팅은 눈에 보이지 않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색체나 형태, 소재 등으로 형상화하거나 또는 인간의 감각이나 감성해 호소하는 마케팅이라고 할 수 있습니다.
소비자를 자극하여 무의식적으로 반응을 이끌어 내고 이를 매출과 연결시키는 오감을 이용한 마케팅 방법으로 가장 대표적으로 떠오르는 예로 그놈의 정 때문에 1년에 20억 개가 팔린다는 가슴으로 먹는 초코파이 '情' 이 있습니다.

감성 마케팅의 대표적인 예 - 초코파이情

패션 업계에서의 감성 마케팅으로는 TV CF 영상에 의류의 기능성을 강조하지 않고 '청춘, 사랑, 그 모든 순간' 이라는 컨셉으로 연인간의 만남과 이별, 재회에 이르는 스토리를 감성적인 뮤직비디오 형식으로 제작하여 차별화를 준 아이더(Aider)를 대표적인 예로 들 수 있습니다.
TV CF 임에도 불구하고 이 영상은 공개 한 달 만에 유튜브 조회수 500만 뷰를 넘기는 등의 인기를 얻었으며 박보검이 영상에서 입은 의상은 동기간 대비 50% 이상의 판매량이 증가하는 결과를 가져오기도 하였습니다.

패션업계에서의 감성마케팅의 대표적인 예 - 아이더의 TV광고

3. 지성 마케팅

지성 마케팅은 고객의 지적 욕구를 자극하여 고객이 창의적으로 생각하게 하는 마케팅이라고 할 수 있습니다. 놀라움이나 호기심, 흥미 등의 감정을 유발하고 이로 인하여 고객이 확산적 사고를 갖도록 하는 방식입니다.
고객에게 문제 해결적 체험을 제공하는 방식이며 화장품을 건성, 지성 등의 피부 타입별로 라인업 하여 고객으로 하여금 자신의 피부에 맞는 화장품을 선택하도록 하는 것 등을 지성 마케팅의 예로 들 수 있습니다.

4. 행동마케팅

행동 마케팅은 체험 행동을 하는데 있어 다양한 선택권을 알려주고 육체와 감각에 자극이 되는 느낌들을 극대화하시켜 고객들로 하여금 능동적 행동을 취하도록 하는 마케팅 방식입니다.
스포츠 브랜드들의 마라톤 대회들을 행동마케팅의 예로 꼽을 수 있습니다.

2016 아디다스 마이런 부산

5. 관계 마케팅

브랜드와 소비자 간의 지속적인 관계를 통해 기업과 고객 모두에게 이익이 될 수 있도록 하는 관계 마케팅은 기업에게는 신규 고객 유치에 따른 비용 절약을, 고객에게는 새로운 상품에 대한 정보와 고급 서비스를 제공합니다.
브랜드와 고객 간의 사회적 관계 형성에 중점을 두며 브랜드의 SNS 활동을 통한 고객과의 소통 등으로 브랜드 커뮤니티를 형성하는데 주력합니다.
판매를 위해 고객을 대하는 기존의 마케팅 방식과는 달리 고객과의 장기적인 관계를 강화시켜 고객이 브랜드를 친밀하게 느끼며 호감을 가지고 의존할 수 있도록 만드는 전략이라고 할 수 있습니다.

체험마케팅에 대해 알아보았습니다.